北京中医药大学房山医院老年人预约挂号管理制度

时间：2021/09/12浏览： 458 次

为进一步提高老年患者的服务质量，构建和谐的医患关系，规范我院老年人预约挂号服务，推进文明有序预约挂号就诊，进一步加强我院老年人预约挂号工作，现制定门诊老年人预约挂号制度如下：

1. 老年人预约挂号工作由主管医疗工作的院长负责，门诊服务中心、门诊办负责监督管理工作，本着公开、公平的原则加强老年门诊预约挂号管理，与相关部门协调做好老年预约挂号工作；
2. 老年人预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式有电话预约、网上预约、诊间预约、自助机预约；
3. 采取实名制预约挂号，需提供真实有效的身份信息和证件；
4. 医生有责任和义务对接诊老年人进行预约挂号业务的宣传，并为老年人提供医生工作站复诊预约；
5. 挂号室设老年人挂号窗口，工作人员应态度和蔼，文明礼貌，耐心细致；
6. 门诊办、信息科为老年患者预留部分号源；
7. 对于70岁以上的老年人优先预约；
8. 安排志愿者在自助机为老年人提供预约服务，为无家属老年人提供全程陪诊服务；
9. 院内张贴老年优先服务告示牌。