言语仪表规范，是医院员工在提供服务过程中，言语、举止、衣着服饰、服务态度等方面的行为准则，应充分体现中医药文化的核心价值。
言语温和、待患若亲 ，
动须礼节、举乃和柔，
勿自妄尊、不可矫饰，
诚信笃实、普同一等 五，
言行诚谨、力戒乱语。
1、着装
（1）医务人员工作时间必须按规定统一着工作服。
（2）衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜，男同志夏季不穿短裤上岗。
（3）医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋。
（4）离开工作岗位后，不穿工作服装去食堂就餐、外出办事或逛商店等。
（5）行政后勤工作人员上班着装要体现职业特点，样式大方，不准奇装异服，太随便。
2、工作标志
全院医务人员上班时间，必须佩戴胸卡，胸卡要戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。
????3、仪容
（1）提倡淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。
（2）头发干净整齐，不准染色异型。男发不过耳，女发要束起扎在帽子里面，不外露；男同志不留胡须，面部干净。
（3）工作时间女同志不戴耳环、戒指、手镯和美甲。
4、行为举止
全院医务人员举止要稳重、端庄、得体，具体如下：
（1）站立时，手臂自然下垂，男性双脚略微分开，女性双脚略成“V”字型，双足跟并拢。切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等，也不要背手、抱肩、叉腰、弯腰。
（2）入座、落座等动作必须轻缓，坐的姿态要端正，两脚应自然弯曲并拢或前后稍稍分开，双手自然平放在膝盖上或桌面上，面向对方，离座时可顺手整理衣裙。坐时不可半躺半坐，翘起二郎腿，或不停地抖动脚尖等。
（3）走路时要掌握好适当的速度，脚步要轻稳，不摇晃身体，双臂自然前后摆动。多人行走要两人并行，切忌勾肩搭背，边走边吃，嘻笑喧哗，无论在路上还是走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要快速跑动或跑步。
（4）乘坐电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下；上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
（5）取放物品及开关门动作要轻，下蹲拾取低处物品时，脚要前后错开，上身自然弯曲，将物品拾起。
（6）手持病历、书本时，手要放在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。
（7）护士推治疗车时要双手平行扶车，切忌一手拉车。
（8）工作中使用手势要简洁、明确。在指引方向、介绍、让请时，手臂要伸直，手指自然并拢、手掌朝上，指向目标，同时身体要微微前倾。
（9）不要在他人面前有不文明的举动，如抠鼻孔、挖嘴、挖耳朵眼、挠搔头发、伸懒腰、碰撞双膝或敲打桌椅等。不要用手指点或拍打他人，打喷嚏、打哈欠必须用手遮挡；不能打响指、吹口哨。
（10）上班时间不准当患者面吃饭和零食。公共场所不准吸烟。
5、礼仪
（1）上岗礼仪：医师定岗定位，对步行来诊者，首先让患者就座；对住院病人，每天首次见面要问候，同事之间互相问好；对来院客人要微笑示意表示欢迎；护士上岗后要站立服务。
（2）谈话礼仪：与他人交谈时，语气要亲切和气，尽量讲普通话，表情要自然大方。在聆听别人谈话时， 眼睛要正视对方，专注有礼，不要在中途打断别人谈话。在谈话中，不要拍拍打打，左顾右盼，显出不耐烦的样子；不要在谈话之中离开现场；不要只顾自己不停地讲，或者只与其中一两个人讲，而冷落了别人。
（3）电话礼仪：当听到电话铃响三声内，应拿起话机跟对方通话，并首先问好，报科室及姓名，不要任凭铃声大作而无动于衷，回话完毕“再见”后，且要在对方挂断电话后，才能轻轻放下电话，通话时间要简明扼要，不要闲话或长时间占用线路。
（4）握手礼仪：与别人握手时，要用右手，手臂不能过直和左右摇晃，握力适中，时间以30秒左右为宜，与领导、年长者或女性相遇，视对方有握手意向时迅速伸手与对方相握，如对方不主动伸手，不要冒然与之握手。
（5）语言礼仪
1、公共用语（1）您好！（2）请！（3）请进。（4）请坐。（5）请稍侯。（6）您需要帮助吗？（7）对不起。（8）不客气。（9）谢谢！（10）请配合一下。（11）谢谢合作。（12）您很快就会好起来的。（13）祝您早日康复！（14）您走好。（15）请多提宝贵意见。（16）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。（17）感谢您对我们工作的理解与支持。
使用公共用语时，要灵活冠以尊称，要礼貌、热情、温和，一般应以年龄或身份（职务）区分称谓，或称“大爷（大妈）”，或称“先生（女士）”。
