近日，有市民通过12345热线反映医院夜间门诊能开具诊断证明但不能盖章的问题。
北京中医药大学房山医院领导对此工单所提情况高度重视，要求投诉管理中心、门诊服务中心、财务科等科室联合办理，立即梳理修订相关流程，进一步协调解决此类问题的发生，将群众反映的问题落实、落地、落细，并将处理情况向患者回馈。
当天中午问题就得到了妥善解决，非工作时间诊断证明的盖章由门诊收费处办理，医院领导要求，要做好诊断证明章的交接、管理及登记工作。
为提高医疗服务水平，加强投诉管理，持续改进流程，建立了医院统一联动机制。除12345热线，医院特制定《北京中医药大学房山医院投诉处理管理办法》，设立投诉管理领导小组，下设管理办公室，工作时间现场处理，对外公布医院专设投诉电话，受理患者和家属投诉、意见、建议及表扬，免去12345热线转办环节，第一时间为患者和家属解决实际问题，处理流程与12345热线相同。力争当好医患矛盾的“协调员”、“金点子上报员”、“服务态度监督员”、“政策导向宣传员”，全力以赴助力医院持续高质量发展。
自党史学习教育开展以来，“我为群众办实事”实践活动是党史学习教育中一项重要内容，聚焦患者最关心、最直接、最现实的问题。从患者最期盼的事情做起；从患者最关注的事情抓起；从患者最需要的事情办起。办实事、办好事、解难题，多措并举，改进就诊流程，改善服务态度，以实际行动践行“我为群众办实事”实践活动，不断提升患者满意度。
