为进一步提高医疗质量，提升医务人员的沟通能力，构建和谐医患关系，2024年11月18日，北京中医药大学房山医院组织医患沟通培训。邀请北京市医疗纠纷调解委员会房山站一级调解员白淑玲老师就“浅谈医患沟通”为我院职工进行培训。白老师在医患调解的一线，有着丰富的工作经验和调解能力，这是医疗纠纷调解员老师与临床医护人员的一次面对面的对话，为大家展现了医患沟通在临床工作中的重要性。
近年来，医患矛盾逐年上升，医患沟通的问题是医患矛盾原因之一。怎么通过有效的医患沟通让潜在的医患矛盾化解于无形，白老师通过医患沟通的方式、技巧及经典案例的讲解，为我们展开了一场生动的培训。
白老师在培训中提到了沟通的最高境界，就是“让本人的意识变为他人的行动”；在沟通方法中，通过经典案例展现了语言、文字和情感的重要性。除了通俗易懂的言语表达、详实的病历文书材料，在沟通过程中对于患者的重视、尊重及共情的人文关怀同等重要，强调人文关怀对医患双方的意义。将人文关怀在医患沟通中体现，不仅能够改善患者的就医感受，还能助力医院医疗服务和医疗质量的提升，进一步提升患者的服务满意度。
医患沟通既是一种博弈，也是一种双向奔赴，和谐的医患关系离不开一场医患彼此的信任和依从。通过此次培训学习，我院广大职工不仅感受到了奔赴在医患调解一线的调解员老师的风采，也再次深刻认识到沟通在临床工作中的重要性，更掌握了实用的医患沟通的技巧，为减少医患纠纷、构建和谐医患关系奠定一定基础，进一步保证医疗质量和医疗安全。
