金杯银杯,不如百姓的口碑;金奖银奖,不如百姓的夸奖。每一份感谢,都是对我们不懈努力的最大鼓励。10月5日,北京中医药大学房山医院心血管病科迎来了一名因心衰住院的大爷,因病情及血管条件不好,他心情也变得越来越不好。郭琪护士感受到患者不愉快的心情,热情的与患者尝试沟通。当患者有倾诉需求的时候,她耐心的听患者的诉求,并为患者解决,遇见不明白的问题,她为患者所需找答案,患者一件事,反复询问的时候,她也不厌其烦的反反复复回答,她会想是不是自己说的不够清楚,换种方式表达患者会不会更容易接受,使患者最终终于明白这件事是怎麽回事。患者不仅得到了身体上的治疗,也得到了心灵上的开导,从开始的郁郁寡欢,变得逐渐开朗,能够坦然地面对治疗。患者家属看在眼里,为郭护士写下“感受到了郭琪护士的热情,周到细心的治疗服务及高超,熟练的扎针技术,心中非常感动,衷心的感谢”。
俗话说“三分治疗,七分护理”,在一位以高血压收入院患者身上就完全体现出来。住院期间,郭护士经常与患者“话疗”,让患者在住院期间感受到了家的温暖,心情愉悦。郭护士也反复告知患者高血压的注意事项,同时也关注患者有低血糖的情况,告知患者低血糖时的感受,让患者出现这种情况时立刻能知道自己可能是低血糖犯了,立刻能寻求医护人员的帮助。这样关心使患者格外温暖,为表达感谢为其写下“郭琪护士用精心的服务和照顾,使我的病情得到了很快的好转,感谢王晶大夫的诊断和治疗”。
这样的事有很多很多,当我们收到“栗莹莹护士对我无微不至的关心,对我像亲人一样的关怀和温暖”,“王晶,尤冉冉大夫细心照顾,韩明星护士技术精湛,耐心周到的护理让人感动”,“韩明星护士在我母亲住院期间,细心呵护,嘱咐到位,关心倍至”,“他们治疗护理很到位,感谢傅悦耘大夫,韩明星,郭环宇,郑亚星护士。”,“主管医生王彦波对我的病情认真负责,态度非常好。韩明星和所有医护人员对待病人就跟对待亲人一样”,“这次住院中让我感到了医护的热情,尤其是郭琪护士对病人贴心的服务,以及过硬的操作技术”,这一封封感谢信,是对我们服务品质的认可,也是对团队专业精神的肯定,同时传递了医护和患者和谐关系的正能量。它们如同一盏盏明灯,照亮了我们前行的道路,激励我们继续秉承“以患者为中心”的服务理念,不断提升服务质量。